プライバシーポリシー

KokoroPet プライバシーポリシー

最終更新日: 2025年8月7日

本プライバシーポリシーは、Kokoro Life & Petcare Sdn Bhd（以下「KokoroPet」、「当社」）が 2010年個人情報保護法（PDPA）および2024年PDPA改正法（2025年1月1日発効）に従って、お客様の個人データを収集、使用、開示、保護する方法について概説するものです。 本ポリシーには、当社のモバイルアプリおよびデジタルプラットフォームのユーザーに対する特定の慣行も含まれています。

1. 当社が収集する個人データの種類

当社は、以下の種類の個人データを直接的または間接的に収集する場合があります。

• 本人確認情報: 氏名、IC/パスポート番号、生年月日、性別、国籍、婚姻状況、人種
• 連絡先情報: 自宅住所、メールアドレス、携帯電話/電話番号
• 取引およびロイヤリティデータ: 購入履歴、特典交換、会員活動
• 健康関連データ: 処方箋記録および相談の詳細（明示的な同意がある場合のみ）
• 生体データ: 必要な場合で、明示的な同意がある場合のみ
• お子様のデータ: 検証済みの親権者または保護者の同意がある場合のみ収集（18歳未満）
• アプリおよびデバイスデータ: OSバージョン、画面アクティビティ、クラッシュログ、広告ID、通知トークン、位置情報（許可されている場合のみ）
• 追加情報: アンケート回答、お客様からのフィードバック、通信記録

2. データ収集の目的

当社は、以下の正当な目的のためにお客様の個人データを処理します。

• 本人確認および登録
• 薬局サービス、処方箋、およびヘルスケア相談の履行
• マーケティングおよびプロモーション通信（オプトインの同意を条件とする）
• ロイヤリティ報酬、特典交換、およびプログラムへの参加
• カスタマーサポートおよびサービス品質の向上
• 内部分析およびビジネスパフォーマンスの強化
• 法務、税務、請求、監査、および規制遵守
• 採用および雇用関連のプロセス（該当する場合）

3. 同意とお客様の権利

当社は、法律で許可されている場合を除き、お客様の明確かつ明示的な同意がある場合にのみデータを処理します。

お客様には以下の権利があります。

• 個人データへのアクセスの請求
• 不正確または不完全なデータの訂正の請求
• データの削除の請求（法的または規制上の例外を除く）
• 構造化された機械可読形式でのデータポータビリティの請求
• いつでも同意の撤回または制限を行うこと
• 権利が侵害されたと信じる場合、個人情報保護委員会（PDPC）に苦情を申し立てること

請求はメールで提出できます。処理時間および適用される管理手数料については、実行前にお知らせします。

4. データのセキュリティと保持

当社は、以下を含むがこれらに限定されない、適切な技術的および組織的措置を講じて個人データを保護します。

• データの暗号化と安全なインフラストラクチャ
• 役割ベースのアクセス制御
• 定期的なセキュリティ監査とコンプライアンスチェック
• 改ざん防止および冗長化されたデータストレージシステム

データは、記載された目的を達成するため、または法的要件を遵守するために必要な期間のみ保持されます。期限が切れた場合、データは安全に削除されるか、恒久的に匿名化されます。

5. データ侵害の通知

重大なリスクを伴う個人データ侵害が発生した場合、KokoroPetは以下を行います。

• 72時間以内に個人情報保護委員会に通知する
• 影響を受ける個人に速やかに通知する
• 遅滞なく是正措置および修正措置を開始する

6. 第三者への開示

お客様の個人データは、適切な保護措置を条件として、以下の種類の当事者に開示される場合があります。

• 法律で義務付けられている場合の規制当局および政府機関
• 連携した運営目的のための子会社、関連会社、およびビジネスパートナー
• 機密保持およびPDPA 2024基準に拘束される第三者サービスプロバイダー
• マーケティング、配送、およびロイヤリティプログラムパートナー（事前の同意がある場合のみ）
• データホスティング、分析、セキュリティなどの目的のためのアプリおよびシステムベンダー

7. 国境を越えたデータ転送

内部処理またはホスティングのためにデータがマレーシア国外に転送される場合、KokoroPetは、受領者がPDPAおよびその改正法で要求される基準と同等以上のデータ保護基準を遵守することを保証します。

8. クッキーおよび追跡技術の使用

当社は、クッキーおよび類似の技術を使用して以下を行います。

• 当社のウェブサイトおよびモバイルアプリでのユーザー体験の向上
• 分析およびユーザーインタラクションの追跡
• ターゲットを絞ったプロモーションコンテンツの配信

ユーザーはブラウザの設定を通じてクッキーを無効にすることができます。ただし、そうすることで特定の機能に影響が出る場合があります。

9. お子様のデータ

当社は、モバイルアプリを通じて13歳未満の子供から故意に個人データを収集することはありません。そのようなデータが誤って収集された場合、要求に応じて削除されます。

18歳未満の個人に関わるオフラインの個人データは、検証済みの親権者または保護者の同意がある場合にのみ収集されます。

10. モバイルアプリユーザーへの通知

モバイルアプリをインストールして使用することにより、ユーザーは以下に同意したものとみなされます。

• オペレーティングシステム、クラッシュログ、アプリの使用パターン、GPS位置情報（許可されている場合）などのデバイスデータの収集
• クラッシュ分析、通知、およびパフォーマンス向上のためのGoogle Firebaseなどの信頼できるサードパーティツールの使用
• 同意がある場合のみのマーケティングキャンペーンまたはプロモーションへの参加
• 必要な期間のアプリ関連データの保持（要求に応じて削除可能）

ユーザーは、デバイス設定を通じていつでもアプリの権限を取り消すことができます。

11. お問い合わせ先

本プライバシーポリシーに関する一般的なお問い合わせ、苦情、または権利の行使については、以下までご連絡ください。

メール: team@kokoro-petcare.com
電話: +60 11-6812 9141

12. 正確性とユーザーの責任

提供する個人データの正確性、完全性、最新性を確保することは、お客様の責任です。更新または変更がある場合は、速やかにお知らせください。

13. ポリシーの更新

KokoroPetは、本プライバシーポリシーをいつでも更新または変更する権利を留保します。重要な変更があった場合、ユーザーは適切な連絡チャネルを通じて通知されます。

KokoroPetのサービスまたはプラットフォームの使用を継続することにより、お客様は本プライバシーポリシーに記載されている条件を認め、同意したものとみなされます。

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モバイルアプリのプライバシーに関するお問い合わせ:

電話: +60 11-6812 9141
メール: team@kokoro-petcare.com